Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En PUNTOVIRAL queremos que tengas una buena experiencia de compra y que recibas tu pedido en las mejores condiciones. Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico mateogodoyalonsoretamal@gmail.com o mediante WhatsApp al +56961574106.
Te recomendamos leer atentamente esta política antes de realizar tu compra.
¿En qué casos puedo solicitar un reembolso?
Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 18 horas posteriores a la realización de la compra.
Una vez transcurrido este plazo, el pedido puede haber entrado en proceso de preparación o despacho, por lo que la cancelación podría no ser posible.
Si deseas cancelar tu pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico mateogodoyalonsoretamal@gmail.com o WhatsApp +56961574106.
Pedido que no llega
Si tu pedido no ha sido recibido dentro de los 60 días posteriores a la entrega del código de seguimiento, podrás contactarnos para solicitar una revisión del caso y, cuando corresponda, gestionar un reembolso.
Producto dañado, roto o defectuoso
Si recibes un producto dañado, roto, defectuoso o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible y dentro del plazo indicado para estos casos.
Para evaluar la situación, podremos solicitar:
* Número de pedido.
* Comprobante de compra.
* Nombre y apellido.
* Número de RUN.
* Fotografías o video del producto.
* Dirección de entrega.
* Número telefónico.
* Correo electrónico.
Las fotografías o videos podrán ser necesarios para comprobar el estado del producto y determinar la solución correspondiente.
Dependiendo del caso, podremos gestionar un cambio, reparación o reembolso de acuerdo con las condiciones aplicables.
Devolución del producto
Cuando corresponda realizar una devolución, te indicaremos previamente cómo y dónde enviar el producto.
Los productos devueltos deberán encontrarse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas, incluyendo sus accesorios, manuales, documentación y embalaje original.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
¿En qué casos no corresponde una devolución?
Cancelaciones fuera del plazo de procesamiento
Las solicitudes realizadas después del plazo de 18 horas pueden no ser aceptadas si el pedido ya se encuentra procesado, preparado o enviado.
Cambio de dirección después del despacho
Una vez que el pedido ha sido despachado y cuenta con un código de seguimiento, no podemos garantizar modificaciones en la dirección de entrega.
Por este motivo, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente sus datos antes de finalizar la compra.
Error en la dirección
PUNTOVIRAL no se responsabiliza por problemas de entrega ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección, debes comunicarte con nosotros inmediatamente y, en cualquier caso, dentro de las 18 horas posteriores a la compra para intentar realizar la modificación antes de que el pedido sea procesado.
Error en la selección del producto o modelo
Antes de realizar tu compra, revisa cuidadosamente la descripción, características, medidas, colores y modelos disponibles del producto.
Las solicitudes relacionadas con una selección incorrecta por parte del cliente serán evaluadas de acuerdo con las condiciones aplicables.
Productos que pueden tener restricciones de devolución
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución debido a su naturaleza. Esto puede incluir, entre otros:
* Productos perecederos.
* Productos personalizados.
* Artículos de cuidado personal.
* Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos.
* Otros productos que tengan restricciones específicas informadas al momento de la compra.
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar tu compra.
Daños, problemas o productos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido una vez recibido.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución.
Reembolsos
Una vez recibida y evaluada una devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el método de pago original o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles, dependiendo del método de pago y de los tiempos de procesamiento de la entidad correspondiente.
Contacto
Si necesitas solicitar una devolución, cambio, cancelación o reembolso, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: mateogodoyalonsoretamal@gmail.com
WhatsApp: +56961574106
Horario de atención
Lunes a viernes: 08:00 a 17:30 horas
Sábados: 08:00 a 14:30 horas
Fuera de este horario, puedes dejarnos un mensaje y responderemos durante nuestro próximo horario de atención.
PUNTOVIRAL se reserva el derecho de revisar cada solicitud de manera individual y aplicar las condiciones correspondientes de acuerdo con la normativa vigente.